My Little Discoveries

Mes bons plans et mes découvertes de tous les jours, à Bristol, Toulouse et ailleurs!

jeudi 14 février 2013

Une drôle de lettre de rupture!

Aujourd'hui je prends le contrepied de la Saint-Valentin en relayant une lettre de...rupture, adressée par un usager à la SNCF sur Facebook. Vous trouverez plus bas la réponse du community manager de la SNCF. Un échange au ton humoristique et décalé qui montre bien que le message peut passer sans insultes ni agressivité!

 

SNCF Facebook

SNCF réponse

(cliquez sur les images pour agrandir)

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Et vous, vous "aimez"?

Posté par mydiscoveries à 05:00 - Humour - Commentaires [24] - Permalien [#]
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Commentaires sur Une drôle de lettre de rupture!

    Juste : j'adore !
    Ce n'est pas la faute du CM (à qui la faute d'ailleurs), mais en attendant, le ton humoristique est agréable

    Posté par Soma, jeudi 14 février 2013 06:07| | Répondre
    • Héhé... Oui, le community manager est juste là pour répondre aux usagers, mais je trouve que sur ce coup-là il/elle s'est bien débrouillé!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 08:32| | Répondre
  • C'est chouette autant la lettre que la réponse....
    Il n'y a rien de pire que les clients mécontents qui parlent avec animosité. Du coup, la réponse est satisfaisante à mon goût

    Posté par Marcelle, jeudi 14 février 2013 09:22| | Répondre
    • Je suis d'accord avec toi, et cet échange illustre bien le fait qu'on peut dire ce qu'on a à dire de façon polie et courtoise.

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 10:23| | Répondre
  • Plutôt sympa comme contre-pied ^^ Bonne journée à toi !

    Posté par yuko, jeudi 14 février 2013 11:08| | Répondre
    • Héhé, je n'aime pas faire les choses comme tout le monde...et je suis ravie que ça te plaise! Très bonne journée à toi aussi Yuko!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 12:10| | Répondre
  • Sympa cet échange! Je trouve cela bien que la SNCF ai prit le temps de répondre sur le même temps! On répond à l'agressivité par la même chose, souvent, alors pourquoi ne pas répondre à l'humour par la même voie (sans jeu de mots avec la SNCF)
    Bisous, bonne journée!

    Posté par lalydo, jeudi 14 février 2013 11:09| | Répondre
    • Eh oui, c'est comme tout: on se plaint en disant que les gens font la tête mais si on leur sourit, souvent ils sourient aussi!
      Gros bisous Aurélie (et bravo pour le jeu de mots!)!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 12:12| | Répondre
  • Excellent ce petit échange épistolaire ...
    Bises !

    Posté par Lisbei13, jeudi 14 février 2013 13:05| | Répondre
    • Je suis contente que tu apprécies, bonne journée Lisbei!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 13:43| | Répondre
  • Je trouve ces échanges géniaux, surtout un jour de Saint Valentin ! comme quoi, on peut rester élégant, même dans une rupture, même si c'est avec la SNCF ! Merci pour ce partage.

    Posté par Joelle, jeudi 14 février 2013 16:03| | Répondre
    • L'échange a eu lieu il y a quelques jours, mais je trouvais ça rigolo de le relayer aujourd'hui!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 22:25| | Répondre
  • C'est vraiment super sympa la façon dont cela a été écrit, mais je suis complètement de l'avis de l'usager et j'ai beaucoup de mal à croire en certains arguments du CM. Cependant, j'ai bien envie de lui écrire - moi aussi - une lettre de rupture à la SNCF. A méditer.

    Posté par SnowR, jeudi 14 février 2013 16:18| | Répondre
    • Moi j'aime bien prendre le train...peut-être parce que c'est assez rare!

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 22:26| | Répondre
      • J'aime bien prendre le train aussi, c'est juste que la sncf augmente les tarifs mais que la qualité diminue. Rien que la dernière fois, le train a réussi à cumuler 15min de retard à ses 30min de retard avant que je monte à bord, alors qu'on a eu aucun problème en cours de route, et j'ai déjà prit des ter qui réussissaient à rattraper leur retard. Au final, j'aurai mieux fait de prendre ma voiture.

        Posté par SnowR, jeudi 14 février 2013 23:08| | Répondre
      • Je comprends que dans ces cas-là on soit un peu remonté, mais je suppose que les problèmes sont plus ou moins importants selon les lignes...

        Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 23:12| | Répondre
  • Oui effectivement c'est très bon car dans un cas comme dans l'autre ils ont raison!

    Posté par luzycalor, jeudi 14 février 2013 17:18| | Répondre
    • En effet chaque lettre est bien argumentée, après on peut être d'accord ou pas...

      Posté par mydiscoveries, jeudi 14 février 2013 22:31| | Répondre
  • Très bon ! Et c'est une ancien usager qui parle ! et qui a vécu aussi de grannnnnds moments sur parfois de trèeeees courts trajets...
    L'humour, c'est toujours mieux pour faire passer les trucs qui fâchent... alors avec une réponse sur le même ton, c'est forcement que du bonheur !
    Merci pour ce clin d'oeil amoureux !

    Posté par Misses Amicie, vendredi 15 février 2013 22:49| | Répondre
    • Héhé, je suis contente que tu apprécies...malgré ta mauvaise expérience de la SNCF! Bon week-end Misses Amicie!

      Posté par mydiscoveries, samedi 16 février 2013 00:11| | Répondre
  • Pas mal du tout !! Un bon CM

    Posté par Lili, vendredi 15 février 2013 22:58| | Répondre
  • Excellent cet échange !
    Merci pour cette bonne lecture humoristique !
    Bonne fin de dimanche !

    Posté par le monde de lali, dimanche 17 février 2013 17:59| | Répondre
    • Héhé, de rien Lali!
      Bonne fin de week-end à toi aussi!

      Posté par mydiscoveries, dimanche 17 février 2013 22:02| | Répondre
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