My Little Discoveries

Mes bons plans et mes découvertes de tous les jours, à Bristol, Toulouse et ailleurs!

mercredi 23 février 2011

Café journal #2

Il était temps de publier un 2e billet "Café journal" (voir le premier ici) et justement, ce week-end, je suis tombée sur un article plutôt amusant! La couverture du Sunday Times Magazine de dimanche proposait une mise en scène à la "Mad Men" pour illustrer une enquête intitulée: "Matt Rudd teste les promesses de la publicité". Tout un programme...

Matt_Rudd_Couv

Le sujet: Arrêtez d'en faire trop!

Les annonceurs font des offres alléchantes, mais tiennent-ils leurs promesses?

Matt Rudd leur a écrit quelques lettres bien trempées pour voir s'ils tenaient parole.

Matt_Rudd_DPS

Vous avez compris le principe. L'article reproduisait sept lettres que le journaliste a envoyé à différentes marques (gel douche, céréales, thé...), je vous ai sélectionné celle qui m'a le plus amusée. Ici Matt Rudd s'adresse à une marque de jambon, Dukeshill Ham Company Ltd.

Objet du courrier: le meilleur jambon que vous ayez jamais goûté...sinon on vous rembourse

Cher Monsieur ou Madame,

Ces dernières années nous nous fournissions chez Waitrose pour les fêtes de fin d'année, mais cette fois nous avons décidé de donner sa chance à votre entreprise après que ma femme a remarqué votre publicité. Compte tenu de votre promesse audacieuse selon laquelle votre jambon serait le meilleur que nous ayons jamais goûté (sinon vous nous remboursez), elle a pensé que nous n'avions pas grand-chose à perdre.

Le jambon, comme toujours, constituait le principal attrait de notre traditionnel déjeuner du 26 décembre (Boxing Day). Nos voisins d'à côté sont très snobs - toujours à se vanter quant à la provenance de leur nourriture. Mais même eux sont restés sans voix. Ils ont trouvé que c'était le meilleur jambon qu'ils avaient jamais goûté. Comme mon épouse et moi-même.

Voilà pour la bonne nouvelle. La mauvaise est que d'autres voisins organisaient un autre repas le lundi. Nous devions y aller un peu par obligation car, non seulement en général on s'y ennuie, mais en plus ils sont fiers du fait qu'ils font toutes leurs courses à Sainsbury's. Je suis sûr que leur jambon était de la marque "Taste the Différence" et qu'il sortait tout droit de ces rayons. Le problème est qu'il était très bon: moins sec, moins fort en goût, plus facile à découper. Notre voisin d'à côté s'est fait mousser en disant que ce jambon était le meilleur qu'il avait jamais goûté, en sachant pertinemment que ça nous énerverait. Mais, bien que ma femme n'ait pas voulu l'admettre, j'étais de son avis. Le jambon était un poil meilleur que le vôtre. Et plus pratique à découper.

Ainsi, c'est avec regret que je vous demande de me rembourser conformément à votre promesse, par chèque à l'adresse ci-dessus ou par virement sur mon compte bancaire. Vous trouverez ci-joint une copie du reçu.

Bien à vous, 

Matt Rudd

 Matt_Rudd_article

Réponse: Cher Mr Rudd,

Je suis vraiment ravie d'apprendre que vous avez apprécié notre jambon. Malheureusement, étant donné que, comme indiqué dans votre lettre, au moment de déguster notre jambon, vous avez trouvé que c'était le meilleur que vous ayez jamais goûté, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas vous rembourser.

Merci pour votre confiance. Nous tenons néanmoins à faire un geste en vous offrant un crédit correspondant à la moitié d'un jambon.

 

Sincèrement,

Katie Macdonald, Dukeshill 

 

Réponse: Chère Mme Macdonald,

Je tiens à vous féliciter pour votre façon extrêmement ingénieuse de contourner le problème; non seulement je ne suis pas remboursé, mais en plus je vais devoir dépenser la valeur d'une moitié de jambon. Mon admiration pour votre ingéniosité à la Colombo est telle que je ne me vois pas renchérir concernant votre offre.

Sincèrement, 

Matthew Rudd

PS: si je commande un autre jambon, pourrai-je récupérer mon argent étant donné que ce ne sera pas le meilleur jambon que j'aie jamais goûté? Ce n'est qu'une supposition, bien sûr.

---

Ce qui ressort de l'article, c'est que quand on leur dit que le produit n'est pas à la hauteur des promesses de la publicité, la marque s'excuse et envoie des bons d'achat. Il n'en reste pas moins que si les annonceurs utilisent à fond les superlatifs dans leurs messages publicitaires, c'est parce que ça marche! On peut se référer à "The Hidden Persuaders", de Vance Packard, un livre publié en 1957 qui explique comment l'industrie du marketing utilise la psychologie pour nous manipuler. 54 ans plus tard, il est toujours d'actualité!


Sans transition, j'ai vu également dans le supplément Culture qu'il y avait ce soir une émission qui pourrait intéresser ceux qui ont aimé "The King's Speech": il s'agit de "The Real King's Speech", à 21h sur Channel 4. 

real_kings_speechLe mot "real" dans le titre semble indiquer qu'il y aurait quelque chose de faux dans le film nominé aux Oscars que le programme révélerait,mais il n'en est rien. Le documentaire montre des images d'archives quand la version cinéma "dramatise", et fournit plus de détails là où le film reste forcément plus superficiel. Des historiens et des biographes de la famille royale expliquent les méthodes de l'orthophoniste de George VI, Lionel Logue, le rôle qu'a joué sa femme en soutenant le monarque ainsi que sa relation avec Edward VIII.

Avis aux "Anglais"!

Posté par mydiscoveries à 05:00 - Dans les médias - Commentaires [10] - Permalien [#]
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Commentaires sur Café journal #2

    Pas mal du tout cet article
    J'enrage de ne pas avoir Channel4 là d'un coup !

    Posté par Bouquetdebamboo, mercredi 23 février 2011 10:16| | Répondre
  • @ Bouquetdebamboo

    Je sais que l'émission pourra être visionnée sur internet après sa diffusion, mais je ne sais pas si ça marche depuis la France. Si tu veux essayer d'ici quelques jours, voici le lien: http://www.channel4.com/programmes/4od

    Posté par My discoveries, mercredi 23 février 2011 19:40| | Répondre
  • Super article, très intéressant .

    J'aime beaucoup l'échange de lettres ubuesques! Et j'avais noté le titre de cet essai sur la pub datant de plus de 50 ans dans le reportage d'ARTE consacré à l'obsolescence programmée (le même auteur a écrit un essai sur ce sujet aussi). Comme quoi, les choses n'avancent pas bien vite (ou en tous cas pas dans le bon sens).

    Concernant Le discours d'un roi, ce reportage doit être fort réjouissant, il repassera pê chez les mangeurs de baguette!

    Posté par Nymphette, jeudi 24 février 2011 08:35| | Répondre
  • Il y a vraiment des enquêtes bien sympathiques qui mettent le doigt là où ça fait mal. Ces journalistes ont bien raison, il faut arrêter de nous prendre pour des idiots aussi!
    Bises!

    Posté par Aurélie, jeudi 24 février 2011 10:21| | Répondre
  • @ Nymphette

    Merci Nymphette, je suis bien d'accord avec toi! ;o)
    Comme je le disais à bouquetdebamboo, peut-être pouvez-vous voir "The real king's speech" sur internet depuis la France? Je l'ai regardé hier, c'était intéressant car il y avait notamment des anciens patients de Lionel Logue qui parlaient de ses méthodes et de ce que ça leur a apporté. A bientôt!

    Posté par My discoveries, jeudi 24 février 2011 21:19| | Répondre
  • @ Aurélie

    Oui, surtout que quand c'est fait avec l'humour anglais, c'est sympa à lire ;o): En tout cas ça prouve que si on prend la peine de râler, on récolte au moins quelques bons d'achat! Bisous Aurélie!

    Posté par My discoveries, jeudi 24 février 2011 21:21| | Répondre
  • Il faut savoir râler parce que beaucoup abusent c'est vrai. Par contre, on se trouve face à une situation qui devient de plus en plus extrême et des clients qui râlent pour rien et qui veulent tout se faire rembourser. Pour travailler dans un petit commerce, je peux te dire que les répercussions médiatiques de ce genre de reportage ne sont pas toujours facile à gérer. Après, comme je te le disais au début, certains abusent de leurs clients et il ne faut surtout pas laisser passer ça (je pense aux opérateurs téléphonique par exemple qui abusent bien de la situation!!!).

    Posté par Aurélie, vendredi 25 février 2011 10:32| | Répondre
  • @ Aurélie

    Oui, bien sûr, il y a un juste milieu entre ne pas se faire prendre pour des imbéciles et entrer dans le "tout procédurier". Ca ne m'étonne pas ce que tu dis concernant ton boulot, et malheureusement je ne pense pas que ça va aller en s'arrangeant... Bon courage en tout cas!

    Posté par My discoveries, samedi 26 février 2011 10:31| | Répondre
  • j'adore le coup du jambon... C'est du niveau du coup de la femme qui met son chat au micro-onde pour le sécher...

    Posté par Onee-Chan, lundi 21 mars 2011 15:49| | Répondre
  • @ Onee-Chan

    Ahhh, ton exemple est pire quand même! ;o)

    Posté par My discoveries, lundi 21 mars 2011 18:11| | Répondre
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